• 南京万达嘉华酒店是万达集团旗下的标准五星级酒店,地处江苏省南京市江宁区东山新市区中心,坐拥万达商圈得天独厚的地理位置,毗邻江宁区政府和国家级开发区江宁经济技术开发区。酒店拥有融典雅与豪华于一身的优质客房,所有客房内均设有独特的“万达嘉华之床”、“妙梦”助眠系列、带有雨林式淋浴设施的盥洗室,以及一系列豪华宾客用品,既呈现高端酒店的奢华亦蕴藏着中华传统文化的韵味。南京万达嘉华酒店为宾客呈现最具品味的服务,诠释着奢华与尊崇,为所有商旅宾客缔造温馨惬意的居停感受。
南京 江宁区 竹山路59号 (江宁开发区 近上元大街)
电话 :
行业资讯   -   The News

酒店如何避免客人给差评

客人的差评是无法用金钱来衡量的,客户是上帝的说法在酒店中是真理。如何避免客人入住后给差评是必须面对的问题。

1,要真实客观的描述自己

客户是要到店住宿的,一切都会感受在心里,都有自己的预期标准。如果您在OTA或者官网上描述自己过于夸张或者虚假,或者以偏概全,都会造成客户有被欺骗的感觉。比如说全海景房,您不能只能看到一角,或者前面有遮挡物,客户到店一看心里感觉就是上当了,离店后差评可能随之而来。

2,尽量控制自己的情绪

你的心情好坏冷淡或者热情,客户都能感受得到。无论是肢体语言,还是言辞声调都会让客户感受到好和坏。即使有时客户无理要求,也不要过于愤怒,抛弃自己的情绪,勇于和客户沟通解决问题。

3,积极跟客户沟通

不要等到客人离开时才询问客人的入住体验如何,这时可能就太晚了,无法解决问题,而是在客人入住期间,就要进行氛围检查。向客人询问开放式的问题,如“到目前为止,您入住感觉怎么样?”提防问题的迹象,并进行追踪,确保客户不会带着不满离开。通过展示真正的关心和做出额外的努力去使不满的客人改变意见,你将不仅可以防止负面评论,甚至还有可能产生积极的评论。

最后祝各位酒店人生意兴隆。




上一篇:斯维登集团推出新公寓品牌
下一篇:“花总”个人隐私被泄露将追查泄露源头
返回

我们的承诺

  • 一经确认保证有房
  • 严格保密顾客信息
  • 官方最低优惠预订
  • 提供最优质的服务

会议、餐饮、娱乐

  • 会议室
  • 餐饮
  • 游泳池
  • spa水疗